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Servicios y sistemas de salud - Resumen del V Congreso Chileno de Salud Pública y VI Congreso Chileno de Epidemiología
Medwave 2016;16(Suppl 6):e6775 doi: 10.5867/medwave.2016.6775
Variabilidad de la satisfacción usuaria de la atención médica entre períodos de distinta demanda asistencial
Users Satisfaction in medical assistance between two periods with different medical attention requirement
Paulina Silva Toledo, Nicolás Skarmeta Silva
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Tema
Servicios y sistemas de salud

Palabras clave
atención médica, satisfacción, usuario externo, pediatría
Introducción

La satisfacción es un concepto cualitativo y subjetivo que evalúa las dimensiones interpersonal, de confort y tecnologí

Objetivos

Evaluar cambios en la satisfacción de la atención médica entre los períodos de alta y baja demanda asistencial en un servicio pediátrico

Metodo

Se realizó una encuesta a los padres que constó de seis preguntas: percepción de preocupación, percepción de importancia de los comentarios entregados al profesional, evaluación diaria, uso de lenguaje, rapidez en la evaluación durante los turnos y explicación suficiente de la patología. Se dividió en dos períodos: alta demanda (invierno, índice de ocupación > 70%) y baja demanda (Verano, ocupación < 70%). Cada una tenía 6 opciones de respuestas desde muy mala atención (1 y 2) a muy buena (5 y 6). Se analizó mediante T de student.

Principales resultados

Se analizaron 1.507 encuestas el año 2015. El promedio de nota fue: preocupación por el hijo: 5,6 invierno y 5,8 verano; sensación de importancia de los comentarios entregados al profesional: 5,61 invierno y 5,59 verano; evaluación diaria 5,41 invierno y 5,5 verano; lenguaje: 5,62 invierno y 5,53 verano; rapidez en la evaluación durante los turnos: 5,26 invierno y 5,53 verano; explicación suficiente: 5,5 invierno y 4,83 verano, siendo más alta la nota en invierno y estadísticamente significativa en los ítems de evaluación diaria y explicación suficiente de la patología.

Conclusiones

Pese a la creencia que al bajar la demanda debería mejorar la satisfacción del usuario por más tiempo disponible del profesional, en invierno se dio el efecto inverso. En próximos estudios sería interesante evaluar las causas de este fenómeno

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Autores: Paulina Silva Toledo[1,2], Nicolás Skarmeta Silva[2]

Filiación:
[1] Hospital El Carmen de Maipú
[2] Universidad Finis Terrae

Citación: Silva Toledo P, Skarmeta Silva N. Users Satisfaction in medical assistance between two periods with different medical attention requirement. Medwave 2016;16(Suppl 6):e6775 doi: 10.5867/medwave.2016.6775

Fecha de publicación: 30/11/2016

Origen: Resumen aceptado para presentación en poster en V Congreso Chileno de Salud Pública y VI Congreso Chileno de Epidemiología

Tipo de revisión: Revisado por el Comité Científico

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