Resumen

Introducción Una problemática que constantemente sale a la palestra ha sido los prolongados tiempos de espera para hospitalización desde los servicios de urgencias (SU) y las emisiones de las altas hospitalarias. En ese contexto, nace la Unidad de Gestión Centralizada de camas (UGCC), como una estrategia ministerial para garantizar acceso oportuno a la red asistencial a los usuarios FONASA.

Objetivos Proponer un plan de mejora que contribuya a la efectividad de los procesos que ejecuta y coordina la UGCC del HPM, favoreciendo la asignación y ocupación efectiva de las camas hospitalarias.

Método De sistemas suaves por Peter Checkland. La que comprende una secuencia lógica de siete estadios, a través de los cuales se construyen modelos de actividad humana ideales versus la percepción de la situación problemática actual, generando una brecha que motiva el diseño e implementación de cambios deseables sistemáticamente y viables culturalmente.

Resultados principales Se propone un plan centrado en la gestión del proceso de alta médica, la gestión interna de servicios clínicos y en un sistema de monitoreo y evaluación a través de indicadores propios.

Conclusiones Si bien es una preocupación constante para el personal clínico y la comunidad, no existen propuestas o sistemas de monitoreo y evaluación que contribuyan a resolver la problemática. Lo que se debe entender desde el análisis cultural de los sistemas definidos.