Resumen

Introducción En la organización de salud para enfrentar los cambios que emergen en la sociedad y con base en el conocimiento de la entrevista medica, se puede generar una aproximación teórica sobre los significados que configuran las dimensiones de calidad entre médico y el paciente en esas instituciones

Objetivos Conocer desde las propias voces de los actores, los significados y sentidos que los médicos residentes de postgrado y los pacientes le asignan a la entrevista médica, en lo relacionado a lo heurístico

Método Se consideró la herramienta etnografica bajo la fenomenológia-hermenéutica, y entre las técnicas de recolección : la observación participante, los grupos focales de discusión con médicos residentes de medicina interna, los testimonios focalizados escritos por los posgradistas y las entrevistas abiertas a los pacientes.

Principales resultados Se encontró que la EM es una comunicación que sirve de instrumento a la organización de salud para atender a los usuarios con calidad humana, realizar historia clínica, diagnóstico y tratamiento al paciente, asimismo puede constituirse en un referente de atención hospitalaria. Las etapas de la EM fueron definidas en espera, desarrollo del método clínico y el cierre

Conclusiones La teorización desarrollada sirvió de aporte a los lineamientos institucionales de salud para convertir la EM en un acto de cambio y transformación organizacional, profesional, personal y humano, considerando las herramientas etnográficas, y los fundamentos heurísticos, para los posgradistas y pacientes.