Resumen

Introducción En los últimos años, las percepciones de desempeño y calidad de las organizaciones de salud han comenzado a ir más allá de examinar la prestación de una excelente atención clínica. En 2014 Wolf y col. inicia investigaciones del término Patient Experience, sobre los elementos claves en su definición formal, encontrando que una de las definiciones más utilizada y aceptada a nivel mundial, es la desarrollada en el Beryl Institute, que señala la experiencia del paciente como “la suma de todas las interacciones, configuradas por la cultura de una organización, que influyen en las percepciones del paciente, a lo largo de la continuidad del cuidado. Así también Virginia Henderson resume la enfermería como “ayuda al individuo”, y es natural que la ayuda se centre en el desarrollo de una relación privada, es decir en la relación de cuidado entre la enfermera y el paciente

Objetivos Analizar las experiencias desde el ser paciente - enfermera

Método Un estudio descriptivo, bibliográfico. Se utilizó descriptores de ciencias de la salud DeCS o MeSH y principales bases de datos Dialnet, Cochrane Library, Pubmed, Scielo, Elsevier. Se revisaron 40 artículos relacionados con el tema de investigación

Principales resultados Las experiencias sentidas por los pacientes frente al accionar de enfermería favorecen su mejoría, revelando el beneficio clínico en el espacio de la salud, además de señalar el cuidado profesional de enfermería en una relación continua de humanización

Conclusiones Con una nueva línea de actuación del profesional enfermero basada en la experiencia del paciente, promoverá un servicio de calidad y calidez